博碩士論文 etd-0619103-083232 詳細資訊


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姓名 廖榮聰(Rong-Tsong Liao) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 休閒事業管理系碩士班(Department and Graduate Institute of Leisure, Recreation, and Tourism Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 91學年第2學期
論文名稱(中) 民宿旅客投宿體驗之研究
論文名稱(英) A Case Study of Visitors´Experience Toward “Home Stay Facility”
檔案
  • etd-0619103-083232.pdf
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    論文語文/頁數 中文/89
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    摘要(中) 中文摘要
      本研究主要在於了解民宿旅客選擇動機及其與社經背景、投宿情形之間的關係。並檢定投宿前後期望程度與滿意程度的差異情形。希望藉由研究結果與建議,提供民宿經營者參考。
      本研究以南投縣清境地區之「香格里拉空中花園民宿」為研究對象。採用等距抽樣問卷調查方式。以變異數分析、因素分析及IPA法為資料分析方法,並利用配對樣本T檢定及卡方獨立性檢定進行假設檢定。經由分析結果,主要結論如下:
    1.選擇民宿動機的因素構面,分別為民宿特色體驗、環境體驗、社交追尋、服務口碑及實質效益等5個因素,總累積解釋變異量為60.767﹪。
    2.5個選擇民宿動機因素除環境體驗動機因素外,其他皆與社經背景及投宿情形部份問項具顯著差異。
    3.民宿旅客投宿前後期望與滿意程度檢定方面,其中25個問項具顯著差異。
    4.以IPA法探討「香格里拉空中花園民宿」經營績效方面。有14項落在「繼續保持」象限內;5項落在「供給過度」象限內;而有9項落在「優先順序低」象限內;至於「加強改善重點」象限則有4項。
    摘要(英) Abstract
     The research mainly lies in understanding the relations of 〝home stay〞 visitors' motivation and social economic background to their requirements. Meanwhile, it will check up on the expectation before staying in and the satisfaction after that, finding out the satisfying degree of variance. The outcome can be offered to those who are running the business or plan to do so.
     The object of the study is 「Shangrila Hanging Garden & Resort」, which is located at Chingjing, Nantou County. The method of questionnaire in internal sampling was used. The analyses are based on analysis of variance, factor analysis and rule of IPA. Both T-test and X2 test were used to proceed on hypothetical checking. The conclusion was made as follows:
    1.There are five motive facets of visitors' who made 〝home stay facility〞, inclusive of features, environment, service, advantages, and seeking of being social. That is supposed to explain 60.676﹪ of the total variance.
    2.Except experiencing environment in the five motive facets, there are significant differences in visitors' social economic background and some parts of customers' requirements.
    3.25 items are great differences listed in the expectation and the satisfaction of the questionnaire.
    4.The efficient management of 「Shangrila Hanging Garden & Resort」 was scaled by using IPA rules. 14 items were found to be rated as 「Keep Up The Good Work」 in the quadrant, 5 items as 「Possible Overskill」, 9 items as 「Low Priority」, and 4 items as 「Concentrate here」.
    關鍵字(中)
  • 重要-表現程度分析法
  • 體驗
  • 民宿
  • 滿意度
  • 動機
  • 關鍵字(英)
  • IPA
  • Experience
  • Motivation
  • Satisfaction
  • Home Stay Facility
  • 論文目次 目錄
    第壹章 緒論………………………………………………………………………… 1
    第一節 研究背景與動機………………………………………………………… 1
    第二節 研究目的假設…………………………………………………………… 3
    第三節 研究內容與流程………………………………………………………… 4
    第四節 研究範圍與對象………………………………………………………… 6
    第貳章 文獻探討……………………………………………………………  7
    第一節 民宿的內涵……………………………………………………………… 7
    第二節 遊客選擇行為探討……………………………………………………… 11
    第三節 民宿動機與服務設施相關研究………………………………………… 22
    第參章 研究設計…………………………………………………………… 32
    第一節 研究基地概述…………………………………………………………… 32
    第二節 研究架構………………………………………………………………… 34
    第三節 研究問項操作性定義…………………………………………………… 34
    第四節 問卷設計與調查………………………………………………………… 36
    第五節 資料分析方法…………………………………………………………… 39
    第肆章 實證研究結果與分析…………………………………………… 42
    第一節 敘述性統計分析………………………………………………………… 42
    第二節 社經背景與民宿投宿情形檢定分析…………………………………… 54
    第三節 選擇民宿動機分析……………………………………………………… 58
    第四節 投宿前後期望-滿意程度分析………………………………………… 64
    第伍章 結論與建議………………………………………………………… 72
    第一節 結論……………………………………………………………………… 72
    第二節 建議……………………………………………………………………… 78
    第三節 研究限制與後續研究方向……………………………………………… 80
    參考文獻……………………………………………………………………… 81
    附錄一………………………………………………………………………… 85
    附錄二………………………………………………………………………… 89

    表 目 錄
    表2-1 國內研究者對民宿之定義…………………………………………………… 9
    表2-2 滿意度的概念及操作性定義………………………………………………… 20
    表2-3 研究者對動機選項彙整表…………………………………………………… 25
    表2-4 研究者對民宿服務需求選項彙整表………………………………………… 30
    表4-1 社經背景資料分析表………………………………………………………… 43
    表4-2 民宿投宿情形資料分析表…………………………………………………… 47
    表4-3 選擇民宿動機分析表………………………………………………………… 49
    表4-4 投宿前期望程度與投宿後滿意程度分析表………………………………… 51
    表4-5 社經背景與經營管理問項檢定表…………………………………………… 55
    表4-6 婚姻狀況與投宿決定權分析表……………………………………………… 56
    表4-7 個人月所得與投宿決定權分析表…………………………………………… 56
    表4-8 個人月所得與合理住宿費用分析表………………………………………… 57
    表4-9 選擇民宿動機因素分析表…………………………………………………… 59
    表4-10 社經背景與選擇民宿動機因素變異數檢定………………………………… 62
    表4-11 民宿投宿情形與選擇民宿動機因素變異數檢定…………………………… 63
    表4-12 投宿前期望程度與投宿後滿意程度配對樣本T檢定……………………… 65
    表5-1 投宿前後期望-滿意程度IPA分析表………………………………………… 77
    圖 目 錄
    圖1-1 本研究流程圖………………………………………………………………… 5
    圖2-1 遊憩需求體驗歷程圖………………………………………………………… 12
    圖3-1 「香格里拉空中花園民宿」位置圖………………………………………… 33
    圖3-2 研究架構圖…………………………………………………………………… 34
    圖3-3 重要-表現程度分析模式圖………………………………………………… 41
    圖4-1 期望程度-滿意程度座標圖………………………………………………… 67
    圖4-2 設施方面期望-滿意程度座標圖…………………………………………… 67
    圖4-3 服務方面期望-滿意程度座標圖…………………………………………… 68
    圖4-4 區位及環境方面期望-滿意程度座標圖…………………………………… 68
    圖4-5 經營及管理方面期望-滿意程度座標圖…………………………………… 69
    參考文獻 參考文獻
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    口試委員
  • 歐聖榮 - 召集委員
  • 張少樑 - 委員
  • 陳益壯 - 委員
  • 王昭正 - 指導教授
  • 口試日期 2003-05-24 繳交日期 2003-06-19

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